Vendas integradas ao WhatsApp estão se tornando uma ferramenta crucial para os varejistas em canais digitais, especialmente na recuperação de carrinhos de compras abandonados, um dos grandes desafios do comércio eletrônico. Este recurso não só oferece uma forma direta e eficiente de comunicação com os clientes, mas também demonstrou um impacto significativo nas taxas de conversão, recuperando 30% dos carrinhos abandonados, indica um levantamento publicado pela Poli Digital.
A popularidade do WhatsApp é inquestionável, com o aplicativo estando presente em 99% dos dispositivos móveis no Brasil. Isto faz dele uma plataforma ideal para varejistas digitais alcançarem seus clientes de forma efetiva. A pesquisa da RD Station revelou que 74% dos varejistas brasileiros já utilizam o WhatsApp como parte de seu processo de vendas, explorando sua capacidade de simplificar a comunicação e melhorar a experiência de compra.
A utilização do WhatsApp permite aos lojistas disparar gatilhos estratégicos personalizados para cada etapa da jornada de compra. Isso inclui lembretes sobre produtos no carrinho, ofertas de desconto, promoções de entrega gratuita, e até o emprego de gatilhos mentais para incentivar a decisão de compra. Esta abordagem não só ajuda a recuperar vendas potencialmente perdidas, mas também fortalece o relacionamento entre consumidores e marcas.
A confiança e a preferência dos consumidores pelo WhatsApp são notáveis. Segundo o estudo CX Trends 2023 da Octadesk em parceria com o Opinion Box, 61% dos consumidores online preferem usar o WhatsApp para se comunicar com empresas durante o processo de compra, e 67% confiam no aplicativo para realizar compras. Estes números ressaltam a importância do WhatsApp como canal de venda e serviço ao cliente.
Integrar o WhatsApp ao processo de vendas não é apenas uma estratégia para recuperar carrinhos abandonados; é também uma maneira de oferecer uma experiência de compra mais personalizada e conveniente. Alberto Silva Filho, CEO da Poli Digital, enfatiza que a agilidade e a facilidade proporcionadas pelo WhatsApp permitem superar obstáculos na jornada de compra, aumentar as conversões de vendas e promover a fidelidade do cliente.
A capacidade de recuperar 30% dos carrinhos abandonados através do WhatsApp demonstra o potencial dessa ferramenta para transformar o e-commerce. Ao empregar estratégias de comunicação eficazes e personalizadas, os varejistas podem não só aumentar suas taxas de conversão, mas também construir uma base de clientes mais satisfeitos e engajados.
Para adotar as medidas e estratégias mais eficazes com o Whatsapp, entre em contato com o Hub BMD.
