Em um país como o Brasil, com mais de 180 milhões de pessoas conectadas à internet e um forte consumo de mídias sociais, a estratégia de aquisição de clientes pelas redes sociais é de extrema relevância.
Assim, compreender os objetivos do negócio, criar conteúdo alinhado à estratégia da empresa e estabelecer uma rotina de análise e otimização são fundamentais para alcançar um desempenho excelente.
O termo “full commerce” refere-se a uma estratégia abrangente de comércio eletrônico que engloba todas as etapas do processo de venda. Desde a criação de lojas virtuais até a logística de entrega e atendimento ao cliente, o objetivo é proporcionar uma experiência completa ao consumidor, integrando canais como lojas físicas, marketplaces e redes sociais. Essa abordagem oferece conveniência e praticidade ao cliente, independentemente do canal escolhido, por meio da integração de sistemas e tecnologias.
A transformação digital ocasionada pelo foco nas redes sociais, com o full commerce, permite a combinação de tecnologia e capacidade operacional de maneira escalável, na qual uma empresa pode atender clientes que vão desde a indústria até o varejo, independentemente do tamanho ou modelo de negócio (B2C, B2B e D2C), concentrando-se na otimização das vendas e na entrega de uma experiência de cliente de alta qualidade.
Um exemplo é a Selia powered by Luft, que emergiu da colaboração entre duas empresas no ano de 2022. Esta sinergia trouxe a capacidade operacional da Luft Logistics no âmbito do e-commerce, agregando-a à plataforma de serviços digitais da Selia.
Atualmente, a empresa está integrando a estratégia de full commerce, utilizando a expertise de Ben Shields, renomado professor do MIT – Instituto de Tecnologia de Massachusetts, para alcançar os seguintes benefícios:
Acesso a um grande público: As redes sociais oferecem uma oportunidade única para alcançar bilhões de usuários globalmente, possibilitando um alcance abrangente e diversificado.
Segmentação de público: A capacidade de segmentar o público-alvo de acordo com fatores como idade, localização, interesses e comportamentos permite direcionar a mensagem para aqueles mais propensos a se interessar pelos produtos ou serviços oferecidos.
Engajamento: As redes sociais proporcionam interação direta com os clientes, permitindo a construção de relacionamentos, feedback contínuo e engajamento de uma maneira que outros canais de marketing não possibilitam.
Custo-efetividade: Em comparação com muitos outros canais de marketing, as redes sociais são uma opção econômica para alcançar e adquirir novos clientes.
Construção de marca: As redes sociais permitem que as empresas expressem sua personalidade e valores, o que contribui para a construção de lealdade e confiança entre os clientes.
Geração de tráfego: As redes sociais podem gerar um tráfego significativo para o site da empresa, aumentando o reconhecimento da marca e, por consequência, impulsionando as vendas.
O full commerce da Selia powered by Luft representa um avanço significativo na transformação digital do setor, com a inclusão da estratégia de aquisição de clientes pelas redes sociais. Essa estratégia não apenas amplia o alcance da empresa, mas também fortalece o relacionamento com os clientes, impulsiona as vendas e solidifica sua posição como líder no mercado de comércio eletrônico.
Com uma visão progressista e uma abordagem orientada pela tecnologia, a Selia está pavimentando o caminho para um futuro onde as redes sociais desempenharão um papel vital na expansão e sucesso dos negócios.
